Christian Gilles

J'ai longuement réfléchi avant de partager mes expériences mais peut-être que cela pourra être utile à quelqu'un. Je suis venue trois fois dans ce salon, les deux premières fois se sont très bien passées, les prestataires respectaient absolument toutes mes demandes (massage crânien pendant le shampoing, pas de coupe, coloration, brushing, etc.). Le prix est élevé mais je repartais très contente et surtout en me sentant belle. Maintenant, pour ma troisième expérience, j'avais appelé pour prendre rendez-vous afin de me faire un shampooing puis de belles boucles pour mon dîner d'anniversaire. J'avais bien précisé que j'avais les cheveux longs. La dame m'a donné l'horaire de 18h, j'ai demandé l'heure de fermeture du salon et elle m'a répondu 19h en affirmant que cela serait suffisant. J'ai attendu quelques minutes à mon arrivée, puis est venue une dame qui m'a appelée de loin sans aucune bonne humeur. Elle m'a demandé ce que je souhaitais faire, j'ai répété ma demande en précisant que c'était pour mon anniversaire. Elle m'a tout de suite répondu en disant qu'elle refusait et que c'était "impossible". J'étais bouche bée, sans comprendre. Elle m'a expliqué de manière radicale que cela ne tiendrait jamais sur mes cheveux car ils étaient trop fins et trop longs. Elle ne m'a proposé aucune alternative. Elle a enchaîné en me demandant ce que je souhaitais faire alors. J'ai répondu un peu déçue que je voulais des boucles. Elle a ri. Je lui ai expliqué que je me sentais un peu perdue et que je ne savais pas trop quoi faire. Elle a continué son discours qui était extrêmement pessimiste, pas une once de bienveillance ou de douceur. C'était directement : ça ne tiendra pas, que faites-vous alors ? Voyant que je restais là sans savoir quoi faire, elle a fini par me dire : "Je peux vous le faire mais ça ne va pas tenir, il faut dégrader", ce qui ne faisait pas partie de ma demande. J'ai opté pour un shampooing et un brushing dont je n'avais pas vraiment besoin, histoire de rentabiliser le déplacement pour le rendez-vous. Même lors du lavage, j'ai été déçue, ses gestes étaient secs et limite agressifs. Je n'ai pas du tout apprécié ce moment. Je préparais un dîner d'anniversaire simple, juste pour quelques heures. Vous pouvez imaginer la tête de mes amis quand ils m'ont vue arriver avec des cheveux plats. Alors, est-ce que cette prestataire était fatiguée de sa journée pour être si peu agréable et aussi défaitiste ? Ou avait-elle la "flemme" de réaliser la prestation car c'était 1h avant la fermeture et qu'elle essayait de m'en dissuader ? Je comprends qu'on ne veuille pas prendre de risques, mais il faut un minimum de compassion lorsque l'on travaille dans le Service à la Clientèle. J'ajouterai que si le fer à friser d'ACTION tient dans mes cheveux plusieurs heures et même toute une nuit, je suppose que chez Christian Gilles, cela pourrait tenir un peu plus. J'ai 24